Con el objetivo de clarificar la operación de los apoyos federales, la Maestra Carmen Antuna Cruz, Delegada de Programas para el Bienestar en Baja California**, explicó los protocolos de seguridad que rigen al Banco del Bienestar y la importancia de fomentar una nueva cultura financiera en los beneficiarios. La delegada detalló que la aplicación móvil no permite realizar transferencias electrónicas por un tema de protección y transparencia, especialmente para programas colectivos como «La Escuela es Nuestra». Se busca evitar que un solo integrante de los comités mueva recursos de forma unilateral sin la supervisión de las figuras de contraloría social.
Sobre los casos donde cajeros de otros bancos retienen tarjetas o no entregan el efectivo, Antuna Cruz aclaró que se trata de una incidencia bancaria. En estos casos, Bienestar orienta al beneficiario para realizar una aclaración ante la institución correspondiente, ya que, al ser datos bancarios privados, el trámite debe ser personal. Para desahogar las sucursales, la funcionaria instó a los beneficiarios a utilizar la Tarjeta Bienestar como medio de pago directo en comercios. Aseguró que el dinero permanece seguro en la cuenta y que la tarjeta es aceptada en farmacias, mercados y tiendas, lo que evita que los adultos mayores tengan que esperar largas horas a la intemperie para retirar efectivo
